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10-05
22
京东淘宝抓大放小 电子商务盛行舍弃用户
作者:Java伴侣 日期:2010-05-22
有舍才有得，京东、淘宝、拍拍等电子商务网站都一直深信此理。但如今他们要舍弃的，是一部分用户，而不再像初期那样舍弃自身利益吸引一切用户。京东商城近日明确表示，放弃不愿意下楼取货的用户。而淘宝则被指变相收取排名费，一些小本卖家被迫考虑退出。此前，腾讯拍拍的“全站诚保计划”，早已“请”走部分卖家。而这些政策，又会让电子商务网站们得到什么?
京东商城CEO刘强东：放弃不会网上下单、不愿下楼的客户
京东商城：放弃不愿下楼的客户
据报道，京东商城CEO刘强东日前表示，为保证保证成本越来越低，京东要像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。
刘强东以妈妈为例称，像妈妈那样不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客也不是京东的发展目标。
刘强东的说法得到了京东商城副总裁徐雷的证实。据报道，徐雷表示，这一说话是京东一贯的做法，只是现在被正式提出而已，京东内部一直都是遵循这种原则配送货物。
但随后京东发表声明称，报道纯属断章取义、严重歪曲了刘强东的言论，强调“集中所有资源服务好自己的目标客户”才是刘强东的基本论点。但该声明同时承认，一次出行至少带30件包裹的配送员，前5个用户有可能无法送到楼上，“如果前5名用户投诉不送上楼，公司负责和客户再次沟通解释并不处罚配送员”，并声称目前只有不足1%的客户拒绝下楼。
业界分析认为，京东事实上还是承认了放弃拒绝下楼的客户。而京东放弃一部分顾客的做法，其实也体现了目前零售行业内比较流行的一句话——细分顾客群。不过，部分用户并不认同这种细分。
在IT商业新闻网的调查中，部分京东客户表示“一天不可能一趟只送一个人的货，可以理解”，但也有许多用户认为，“不方便并不能成为不送上楼的借口，京东应该想办法解决。其实不是前5个，京东也可能不送上楼。如果不是用户数量众多，京东也不敢如此。”
分析人士指出，京东有选择权，用户也有选择权。互联网时代，网购用户更在意的是便捷的服务。而在淘宝、国美、苏宁加入B2C后，京东的价格优势渐失。京东为了成本舍弃部分用户，失去的可能会更多。
淘宝直通车被认为是变相竞价排名
淘宝：竞价排名收费重现江湖 小本卖家考虑退出
B2C舍弃的是买家，C2C舍弃的则是卖家。
5月19日，有媒体报道称，众多淘宝卖家反映，受“淘宝直通车”的影响，多数生意惨淡，而又因其收费较高而无力负担，众多卖家纷纷质疑免费网上商城变相成为网上收费卖常
此前，淘宝曾推出竞价排名收费的搜索，因众多店主联合罢市抵制而一度暂停。淘宝直通车的出现，被认为是竞价排名收费变相重出江湖，是对小卖家的歧视。
一名为“双花”的淘宝卖家表示，前两天把几款儿童鸭舌帽设置为2元一顶，打算赔本赚吆喝冲钻。“可是设置完再去按照价格搜索，以鸭舌帽为关键词的商品里，最便宜的是3元。后来我才知道前不久淘宝的后台做了较大的调整。都以直通车卖家为主了，很多小卖家的东西根本进不了搜索范围。”
据悉，使用“淘宝直通车”，用户需要开户预存，第一次开户预存500元 预付款全部是卖家的推广费用。 同时，该产品采取点击计费的方式，买家搜索一个关键词，设置了该关键词的宝贝就会在淘宝直通车的展示位上出现。当买家点击了推广的宝贝时，就会进行扣费。
淘宝方面否认了变相竞价排名收费的说法。淘宝负责人在接受媒体采访时表示，淘宝商品搜索结果是自然排序，参加直通车商品是在广告区展示，两者互不掺杂。
尽管如此，淘宝平台不再是免费的午餐，却是板上钉钉的事。
近日，马云曾明确放出风声，“淘宝将来是一定会收费的”。马云表示，淘宝网本来是3年不收费，3年以后想收费的时候遇上经济危机于是宣布5年不收费。不过马云强调淘宝一定会收费，“收费不是为了挣更多的钱，而是让淘宝更加持久。”
诚如马云所言，企业不赚钱不道德，对于淘宝的收费政策，很多小本卖家直接表示，将清仓处理剩余商品，不再继续经营。
不参加拍拍网“全站诚保计划” 卖家产品被下架
拍拍：强制推行“全站诚保计划” 请走部分用户
3月9日，许多拍拍卖家发现，自己的很多产品居然都被打上了“很抱歉，您没有发布该商品的权限”烙印，全部被拍拍给下架了。
原来，拍拍网表示，为了打造一个消费者真正放心、诚信的绿色网购环境，拍拍网正式启动“全站诚保计划”，并将在未来的几个月内逐步实现各类目所有商家加入拍拍网“诚信保证计划”。
卖家们发现，只有少数行业没有被诚信，其他的都被告知，必须加入诚信保证计划。
所谓“诚信保证计划”，即卖家给给拍拍缴纳一定数额的保证金，之后拍拍给卖家发一个证书。保证金则根据行业不同，额度也不同，最低1000，最高2000。
拍拍此举，被部分用户理解为变相集资，而拍拍解释称，此计划将有助于消费者将获得全方位购物保障，网购“零”风险成为现实。而诚信保证金将被冻结在卖家账户中，并非拍拍网收龋
许多卖家无奈表示，“规则是他们定的，我们只能遵守!”但部分卖家坚持认为，买家对是否“诚保”卖家有选择权，而“诚保”也应该让卖家自愿选择是否加入，很多小卖家都只是兼职或者卖闲置，要他们花1000-2000来加入“诚保”是不现实的。“这不是明摆着不让他们卖了吗?”
拍拍公告表示，超过50万的卖家愿意加入到拍拍网诚信保证计划中，而某论坛一名ID为“拍拍官方项目组”的会员表示，“90% 以上的卖家愿意加入到诚信保证计划中来”，网友评论认为，姑且不论数字真假，拍拍网如此作为，已经等同于放弃这个数字以外的买家。
新手卖家们认为，在新手卖场，有没有诚保都一样，也没有流量。“全网诚保=拒接新卖家=无源之水，当卖家都减少了，没有竞争了，我不信买家还会越来越多。什么诚保都是拍拍一句话，交钱就是诚信的，不交就不诚信。”
参加“诚保”的用户则表示，希望获得更高的浏览来提升店铺的知名度以完成高成交量，但该活动连浏览都提高不了，参加活动跟不参加有什么区别?而“当大家全都交了保证金的话，骗子就又会诞生了。”
拍拍买家们认为，当年的淘宝“招财进宝”短短运行了半个月，就被几万店家罢市给结束掉，今天的拍拍自杀式“诚信保证计划”，不会存活很久。同时，许多失望的拍拍卖家已经表示，将退出拍拍平台。
京东商城CEO刘强东：放弃不会网上下单、不愿下楼的客户
京东商城：放弃不愿下楼的客户
据报道，京东商城CEO刘强东日前表示，为保证保证成本越来越低，京东要像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。
刘强东以妈妈为例称，像妈妈那样不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客也不是京东的发展目标。
刘强东的说法得到了京东商城副总裁徐雷的证实。据报道，徐雷表示，这一说话是京东一贯的做法，只是现在被正式提出而已，京东内部一直都是遵循这种原则配送货物。
但随后京东发表声明称，报道纯属断章取义、严重歪曲了刘强东的言论，强调“集中所有资源服务好自己的目标客户”才是刘强东的基本论点。但该声明同时承认，一次出行至少带30件包裹的配送员，前5个用户有可能无法送到楼上，“如果前5名用户投诉不送上楼，公司负责和客户再次沟通解释并不处罚配送员”，并声称目前只有不足1%的客户拒绝下楼。
业界分析认为，京东事实上还是承认了放弃拒绝下楼的客户。而京东放弃一部分顾客的做法，其实也体现了目前零售行业内比较流行的一句话——细分顾客群。不过，部分用户并不认同这种细分。
在IT商业新闻网的调查中，部分京东客户表示“一天不可能一趟只送一个人的货，可以理解”，但也有许多用户认为，“不方便并不能成为不送上楼的借口，京东应该想办法解决。其实不是前5个，京东也可能不送上楼。如果不是用户数量众多，京东也不敢如此。”
分析人士指出，京东有选择权，用户也有选择权。互联网时代，网购用户更在意的是便捷的服务。而在淘宝、国美、苏宁加入B2C后，京东的价格优势渐失。京东为了成本舍弃部分用户，失去的可能会更多。
淘宝直通车被认为是变相竞价排名
淘宝：竞价排名收费重现江湖 小本卖家考虑退出
B2C舍弃的是买家，C2C舍弃的则是卖家。
5月19日，有媒体报道称，众多淘宝卖家反映，受“淘宝直通车”的影响，多数生意惨淡，而又因其收费较高而无力负担，众多卖家纷纷质疑免费网上商城变相成为网上收费卖常
此前，淘宝曾推出竞价排名收费的搜索，因众多店主联合罢市抵制而一度暂停。淘宝直通车的出现，被认为是竞价排名收费变相重出江湖，是对小卖家的歧视。
一名为“双花”的淘宝卖家表示，前两天把几款儿童鸭舌帽设置为2元一顶，打算赔本赚吆喝冲钻。“可是设置完再去按照价格搜索，以鸭舌帽为关键词的商品里，最便宜的是3元。后来我才知道前不久淘宝的后台做了较大的调整。都以直通车卖家为主了，很多小卖家的东西根本进不了搜索范围。”
据悉，使用“淘宝直通车”，用户需要开户预存，第一次开户预存500元 预付款全部是卖家的推广费用。 同时，该产品采取点击计费的方式，买家搜索一个关键词，设置了该关键词的宝贝就会在淘宝直通车的展示位上出现。当买家点击了推广的宝贝时，就会进行扣费。
淘宝方面否认了变相竞价排名收费的说法。淘宝负责人在接受媒体采访时表示，淘宝商品搜索结果是自然排序，参加直通车商品是在广告区展示，两者互不掺杂。
尽管如此，淘宝平台不再是免费的午餐，却是板上钉钉的事。
近日，马云曾明确放出风声，“淘宝将来是一定会收费的”。马云表示，淘宝网本来是3年不收费，3年以后想收费的时候遇上经济危机于是宣布5年不收费。不过马云强调淘宝一定会收费，“收费不是为了挣更多的钱，而是让淘宝更加持久。”
诚如马云所言，企业不赚钱不道德，对于淘宝的收费政策，很多小本卖家直接表示，将清仓处理剩余商品，不再继续经营。
不参加拍拍网“全站诚保计划” 卖家产品被下架
拍拍：强制推行“全站诚保计划” 请走部分用户
3月9日，许多拍拍卖家发现，自己的很多产品居然都被打上了“很抱歉，您没有发布该商品的权限”烙印，全部被拍拍给下架了。
原来，拍拍网表示，为了打造一个消费者真正放心、诚信的绿色网购环境，拍拍网正式启动“全站诚保计划”，并将在未来的几个月内逐步实现各类目所有商家加入拍拍网“诚信保证计划”。
卖家们发现，只有少数行业没有被诚信，其他的都被告知，必须加入诚信保证计划。
所谓“诚信保证计划”，即卖家给给拍拍缴纳一定数额的保证金，之后拍拍给卖家发一个证书。保证金则根据行业不同，额度也不同，最低1000，最高2000。
拍拍此举，被部分用户理解为变相集资，而拍拍解释称，此计划将有助于消费者将获得全方位购物保障，网购“零”风险成为现实。而诚信保证金将被冻结在卖家账户中，并非拍拍网收龋
许多卖家无奈表示，“规则是他们定的，我们只能遵守!”但部分卖家坚持认为，买家对是否“诚保”卖家有选择权，而“诚保”也应该让卖家自愿选择是否加入，很多小卖家都只是兼职或者卖闲置，要他们花1000-2000来加入“诚保”是不现实的。“这不是明摆着不让他们卖了吗?”
拍拍公告表示，超过50万的卖家愿意加入到拍拍网诚信保证计划中，而某论坛一名ID为“拍拍官方项目组”的会员表示，“90% 以上的卖家愿意加入到诚信保证计划中来”，网友评论认为，姑且不论数字真假，拍拍网如此作为，已经等同于放弃这个数字以外的买家。
新手卖家们认为，在新手卖场，有没有诚保都一样，也没有流量。“全网诚保=拒接新卖家=无源之水，当卖家都减少了，没有竞争了，我不信买家还会越来越多。什么诚保都是拍拍一句话，交钱就是诚信的，不交就不诚信。”
参加“诚保”的用户则表示，希望获得更高的浏览来提升店铺的知名度以完成高成交量，但该活动连浏览都提高不了，参加活动跟不参加有什么区别?而“当大家全都交了保证金的话，骗子就又会诞生了。”
拍拍买家们认为，当年的淘宝“招财进宝”短短运行了半个月，就被几万店家罢市给结束掉，今天的拍拍自杀式“诚信保证计划”，不会存活很久。同时，许多失望的拍拍卖家已经表示，将退出拍拍平台。
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