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07-07
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PPP0拨号FAQ手册
作者:Java伴侣 日期:2007-07-24
（1）无法联接上网：建议用户重启一下电脑或MODEM，以排除用户电脑或MODEM的偶然故障。如无效，可据错误代码或提示作进一步处理。
错误691。原因：用户账号和密码有误。解决方法：进入江苏电信互联网综合业务计费和管理系统，检查用户账号是否正常，验证用户账号与密码，检查用户账号是否被挂起。视情为用户进行密码恢复，用户正确输入密码后便可解决问题。此外宽带拨号软件出现问题也可造成错误“691”，此时只要指导用户重新安装拨号软件即可解决问题。
错误678。一是MODEM问题。信号灯不能同步：进入宽带障碍受理系统进行测试，如显示用户在线，只要指导用户重启一下MODEM，如信号灯同步了，一般即可解决问题。MODEM同步灯闪烁：最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了。这时可指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再重启MODEM。如灯不闪了，让用户试一下联接网络，一般即可解决问题。如仍不行，则派单。MODEM电源灯不亮：可能是用户忘记打开MODEM电源开关、插电源线或电源稳压器松动所致。指导用户调整后，如仍不行，建议用户换MODEM（如是租用电信的MODEM则派障上门换）。
（2）网卡问题
最新版的操作系统设置问题。在“本地连接”的属性里有一项设置叫“此连接受限制或无连接时通知我” ，此项的勾如不去掉的话，会在本地连接形成无信号状态，从而造成“678”错误。指导用户去掉勾号，即可解决。
网卡使用时间长、本身质量问题或是PCI插槽有灰尘也会影响网卡性能。如用户懂一些电脑常识，为让用户即刻上网，可简单指导其重插网卡。
（3）拨号软件问题
拨号软件程序发生了问题，只要指导用户重新安装一下拨号软件，即可解决。
错误 769/651。网卡发生禁用或者驱动程度丢失（多发生于XP系统）。解决方法：桌面上有“网上邻居”，右击打开其属性，然后左键打开，看到“本地联接”。如无，则点击开始->程序(所有程序)->附件->通讯->网络联接。一是当“本地联接”处于禁用状态，双击“本地联接”即可变为启用。二是“本地连接”处于正在获取网络IP地址，当网卡无法自动获取IP地址时，“本地连接”就会显示被限制，需要再打开其属性，将“此联接被限制或无联接时通知我” 项目前的勾去掉，或者辅导用户添加IP地址，再点击确定，只用用户的网卡没有问题，一般均能解决，当然有时可能还需视情让用户重启一下电脑或把密码改成用户的电话号码等等。三是看不到“本地联接”，一般情况是用户的网卡驱动丢失了，可让用户重启电脑试一下，如果仍不行，则告知用户找电脑公司重装网卡驱动或换网卡就能解决问题。
651错误。USB MODEM比较常见，多是因为USB驱动发生问题。解决方法：如果用户有驱动,可以指导用户重新安装USB驱动,特别要注意的是一定要首先检查协议设置，方法是在桌面上找ADSL的控制面板，如果能找到，双击打开，然后按ATL+C键，就会看到常规窗口后面多出两个窗口线路设置和协议设置，在后面一个窗口将VPI设为0，VCI设为35。
错误 734/735/718。上网软件损坏。解决方法：一般是指导用户建立一个新连接，让用户通过新建的连接上网。
错误 633。主要是在一种拨号软件成功联网后，又用了另一种拨号软件继续拨号而引发（多发生于XP系统或2000系统）。解决办法：让用户直接打开网页，如果能打开，则证明网络已经联通，出错原因是用户重复使用上网软件造成的，提醒用户只能使用其中的一个。如果网页不能打开,可以让用户重启一下电脑，再使用其中的一种上网软件联网。如果这两种方法都不行，有可能需要重启系统，建立一个新的连接。98系统还有可能是网卡驱动需要重新安装，才可以上网。
错误645。拨号软件受损或网卡硬件发生损坏。解决办法：指导用户重装拨号软件，如不行，则告知用户到电脑公司检查一下网卡有无问题。
错误 676。可能是端口暂时不可使用。在正常上网过程中突然断网，也会引起此种错误。解决方法：检查MODEM灯是否正常，主要是看一下LINK灯是否常亮,如果常亮，指导用户把灯的电源开关关掉，然后把分离器上面的线重插一下,LINK灯的那根线重插一下。如果能转变成678错误，一般过一会就能联网。
错误 720。最新SP2版XP操作系统在升级以后会造成与PPOPE协议不兼容。处理时主要针对操作系统。首先是使系统还原，如能正常联通网络，提醒用户必须关闭自动更新选项，这样720的错误就不会再出现了。如果没有办法还原或者系统已经关闭了系统还原功能，则必须对系统进行重行安装，一般安装完毕后便能正常使用。
错误691。原因：用户账号和密码有误。解决方法：进入江苏电信互联网综合业务计费和管理系统，检查用户账号是否正常，验证用户账号与密码，检查用户账号是否被挂起。视情为用户进行密码恢复，用户正确输入密码后便可解决问题。此外宽带拨号软件出现问题也可造成错误“691”，此时只要指导用户重新安装拨号软件即可解决问题。
错误678。一是MODEM问题。信号灯不能同步：进入宽带障碍受理系统进行测试，如显示用户在线，只要指导用户重启一下MODEM，如信号灯同步了，一般即可解决问题。MODEM同步灯闪烁：最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了。这时可指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再重启MODEM。如灯不闪了，让用户试一下联接网络，一般即可解决问题。如仍不行，则派单。MODEM电源灯不亮：可能是用户忘记打开MODEM电源开关、插电源线或电源稳压器松动所致。指导用户调整后，如仍不行，建议用户换MODEM（如是租用电信的MODEM则派障上门换）。
（2）网卡问题
最新版的操作系统设置问题。在“本地连接”的属性里有一项设置叫“此连接受限制或无连接时通知我” ，此项的勾如不去掉的话，会在本地连接形成无信号状态，从而造成“678”错误。指导用户去掉勾号，即可解决。
网卡使用时间长、本身质量问题或是PCI插槽有灰尘也会影响网卡性能。如用户懂一些电脑常识，为让用户即刻上网，可简单指导其重插网卡。
（3）拨号软件问题
拨号软件程序发生了问题，只要指导用户重新安装一下拨号软件，即可解决。
错误 769/651。网卡发生禁用或者驱动程度丢失（多发生于XP系统）。解决方法：桌面上有“网上邻居”，右击打开其属性，然后左键打开，看到“本地联接”。如无，则点击开始->程序(所有程序)->附件->通讯->网络联接。一是当“本地联接”处于禁用状态，双击“本地联接”即可变为启用。二是“本地连接”处于正在获取网络IP地址，当网卡无法自动获取IP地址时，“本地连接”就会显示被限制，需要再打开其属性，将“此联接被限制或无联接时通知我” 项目前的勾去掉，或者辅导用户添加IP地址，再点击确定，只用用户的网卡没有问题，一般均能解决，当然有时可能还需视情让用户重启一下电脑或把密码改成用户的电话号码等等。三是看不到“本地联接”，一般情况是用户的网卡驱动丢失了，可让用户重启电脑试一下，如果仍不行，则告知用户找电脑公司重装网卡驱动或换网卡就能解决问题。
651错误。USB MODEM比较常见，多是因为USB驱动发生问题。解决方法：如果用户有驱动,可以指导用户重新安装USB驱动,特别要注意的是一定要首先检查协议设置，方法是在桌面上找ADSL的控制面板，如果能找到，双击打开，然后按ATL+C键，就会看到常规窗口后面多出两个窗口线路设置和协议设置，在后面一个窗口将VPI设为0，VCI设为35。
错误 734/735/718。上网软件损坏。解决方法：一般是指导用户建立一个新连接，让用户通过新建的连接上网。
错误 633。主要是在一种拨号软件成功联网后，又用了另一种拨号软件继续拨号而引发（多发生于XP系统或2000系统）。解决办法：让用户直接打开网页，如果能打开，则证明网络已经联通，出错原因是用户重复使用上网软件造成的，提醒用户只能使用其中的一个。如果网页不能打开,可以让用户重启一下电脑，再使用其中的一种上网软件联网。如果这两种方法都不行，有可能需要重启系统，建立一个新的连接。98系统还有可能是网卡驱动需要重新安装，才可以上网。
错误645。拨号软件受损或网卡硬件发生损坏。解决办法：指导用户重装拨号软件，如不行，则告知用户到电脑公司检查一下网卡有无问题。
错误 676。可能是端口暂时不可使用。在正常上网过程中突然断网，也会引起此种错误。解决方法：检查MODEM灯是否正常，主要是看一下LINK灯是否常亮,如果常亮，指导用户把灯的电源开关关掉，然后把分离器上面的线重插一下,LINK灯的那根线重插一下。如果能转变成678错误，一般过一会就能联网。
错误 720。最新SP2版XP操作系统在升级以后会造成与PPOPE协议不兼容。处理时主要针对操作系统。首先是使系统还原，如能正常联通网络，提醒用户必须关闭自动更新选项，这样720的错误就不会再出现了。如果没有办法还原或者系统已经关闭了系统还原功能，则必须对系统进行重行安装，一般安装完毕后便能正常使用。
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